Remboursements et rétractation
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Ranimo est un service opéré par Qintaris, accessible via ranimo.qintaris.app. Ces pages sont une base opérationnelle : elles ne remplacent pas une validation juridique, comptable ou fiscale adaptée à votre situation.
Principe
Les packs de souvenirs donnent accès à un service numérique utilisable immédiatement. Si les souvenirs achetés n'ont pas été utilisés, une demande de remboursement peut être étudiée dans les 14 jours suivant l'achat.
Service déjà commencé
Lorsque vous lancez un souvenir après un achat, le service numérique commence immédiatement. Les souvenirs déjà créés ne sont normalement pas remboursables, sauf erreur technique imputable à Ranimo.
Échec automatique
Si un souvenir ne peut pas être créé (erreur technique, délai dépassé, refus de sécurité du fournisseur d'IA), il est rendu automatiquement à votre compte. Si ce n'est pas le cas, écrivez au support avec la date du souvenir.
Résultat décevant
Une photo très abîmée ou très petite peut donner un résultat moins réussi. Écrivez-nous : nous regardons chaque demande au cas par cas, à partir des informations techniques du souvenir, sans consulter vos photos.
Faire une demande
Écrivez à support@qintaris.app avec l'email du compte, la date d'achat et la référence de paiement (Stripe ou PayPal).